7 ШАГОВ К КЛИЕНТАМ НА ВСЮ ЖИЗНЬ
7 шагов к клиентам на всю жизнь
Клиент должен быть облизан и обобран
- Кто оплатил ваш завтрак, машину, квартиру?
- На какие потребности Клиента, а не ваши, рассчитан ваш бизнес?
- Вы посмотрели на свой бизнес глазами Клиента? Скользкие или щербатые лестницы, хамовато-нагловатые сотрудники, далее – по списку…
- Вы готовы на жертвы ради Клиента?
Тренинг разработан по материалам практического решения реальных проблем российского бизнеса за последние 8 лет. Занятия проходят в виде деловых игр с разбором конкретных ситуаций, где 80% практики, 20% теории. Никакой воды! Безусловно, вы можете сделать это сами:
Что в результате получат участники:
|
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «7 ШАГОВ К КЛИЕНТАМ НА ВСЮ ЖИЗНЬ»
Внимание! Тренинг проводится при любом количестве слушателей!
Занятия проходят в виде деловых игр с разбором конкретных ситуаций, где 80% практики, 20% теории. Никакой воды!
Внимание! Тренинг проводится при любом количестве слушателей!
Занятия проходят в виде деловых игр с разбором конкретных ситуаций, где 80% практики, 20% теории. Никакой воды!
Аудит по методике «Тайный Покупатель»
- Аудит ожидания Клиента: чего хотят Клиенты и что вы им даёте
- Аудит точек контакта с Клиентом
- Аудит коммуникаций с Клиентом, в том числе рекламной кампании фирмы
- Аудит поведения сотрудников
Сравнение и поиск: а как должно быть?
- Сравнениес идеалом
- Сравнение с конкурентами
- Поиск решения: а как должно быть?
Разработка плана "Ориентация на клиента"
- Определениецели: сначала удовлетворить, а потом превзойти ожидания Клиентов
- Определениесписка задач
- Определениекалендарного плана работ
Внедрение плана "Ориентация на клиента"
- Обратная связь с клиентом: инструменты сбора информации для оценки уровня удовлетворенности клиентов
- Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались или не уходили
- Инструменты мотивации персонала
- Инструменты контроля
Общение
с трудными Клиентами
с трудными Клиентами
- Вы и жалобы Клиента
- Добиться симпатии со стороны Клиента
- Сказать «Нет» конструктивно
Общение в позитивном ключе
- Управление первым впечатлением в телефонном разговоре и при личной встрече
- Проявление внимания к проблеме – сделать так, чтобы Клиент чувствовал себя услышанным
- Понимание действительной проблемы, которую хочет решить Клиент
- Что нельзя говорить — разрушители имиджа
Важнее ваш Клиент или ваш работник?
Ответ: "Оба"
Ответ: "Оба"
- Правильный руководитель клиентоориентированной организации
- Сотрудник - ваш внутренний Клиент
- Ключевые требования внутренних Клиентов
- Цепочка сервиса для внутренних Клиентов
По вашему желанию можно заказать отдельно любой блок программы.
Внимание! Тренинг проводится при любом количестве слушателей!
Внимание! Тренинг проводится при любом количестве слушателей!
Тренинг ведет
Директор Студии Деловых Игр "СТЭЛЛА", профессиональный аудитор с 20-летним стажем, собственник и руководитель группы компаний, занимающихся консалтингом в области экономики, права, бизнес-процессов, ведением бухгалтерского учета на аутсорсинге и бизнес-образованием.
Директор Студии Деловых Игр "СТЭЛЛА", профессиональный аудитор с 20-летним стажем, собственник и руководитель группы компаний, занимающихся консалтингом в области экономики, права, бизнес-процессов, ведением бухгалтерского учета на аутсорсинге и бизнес-образованием.
Людмила Николаевна Портнягнина
Преподаватель
СТОИМОСТЬ: 3600-00 РУБЛЕЙ
КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ: 12 ЧАСОВ
ДАТА ТРЕНИНГА:
ИДЕТ НАБОР ГРУППЫ. ЗВОНИТЕ!
ЗАПИСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ: 777-87-22
e-mail: info@stella74.ru
КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ: 12 ЧАСОВ
ДАТА ТРЕНИНГА:
ИДЕТ НАБОР ГРУППЫ. ЗВОНИТЕ!
ЗАПИСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ: 777-87-22
e-mail: info@stella74.ru
СДИ СТЭЛЛА
7 шагов к клиентам на всю жизнь
Если вы решили пройти наш курс или у вас есть вопрос - напишите нам
и ждите нашего звонка!
и ждите нашего звонка!
Нажимая кнопку "Отправить заявку/вопрос", Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных